Universidad
Abierta
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LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
CARLA VERÓNICA ZURIA JORDAN
Y EDUARDO ZURIA GUTIÉRREZ
PRIMERA
PARTE
CONTENIDO
PARTE I
CAPÍTULO I. FUNDAMENTOS.
I.1 Propósitos e Importancia de la Auditoria
administrativa.
I.2 Marco general y
principios básicos de Auditoria administrativa.
I.3 Relación entre el
Control y la Auditoria
I.4 Realización de una
Auditoria administrativa
I.4.1 Consideraciones
preliminares
I.4.2 Conducción de la
Auditoria
I.4.3 Conclusión de la
Auditoria
I.4.4 La implantación de
las recomendaciones
CAPÍTULO II. DEFINICIONES
CAPÍTULO III.
TIPOS DE AUDITORÍA
III.1 Clasificación de
Auditorias
III.2 Relación de la
Auditoria administrativa con otras materias
III.2.1 Administración
Estratégica
III.2.2 Desarrollo
Organizacional
III.2.3 Sistemas de Calidad
CAPÍTULO IV.
ESCALAS DE EVALUACIÓN
IV.1 Instituto Americano de
Administración.
IV.2 Análisis factorial del
Banco de México
IV.3 Auditorias de la
Calidad Total
IV.4 José Antonio Fernández Arena.
CAPÍTULO V. MÉTODOS DE AUDITORÍA
V.1 Método de William P.
Leonard
V.1.1 Programa de la auditoría
V.1.2 Recolección de datos
V.1.3 Análisis, Interpretación y Síntesis
V.1.4 Presentación del Informe y su discusión
V.1.5 Ejemplo de un cuestionario
V.2 Método del Instituto
Americano de Administración
V.2.1 Programa de la auditoría
V.2.2 Ejemplo de un Cuestionario
V.3 Método de la auditoría
de Control de Calidad Total
V.3.1 Tipos de auditoría de Calidad
V.3.2 Premio Deming
V.4 Método del Análisis
Factorial del Banco de México
V.4.1 Programa de la auditoría
V.4.2 Puntos a evaluar
V.5 Método de José Antonio
Fernández Arena
V.5.1 Ejemplo de Cuestionario.
V.5.2 Informe final
AUTOEVALUACIÓN (PRIMERA
PARTE)
PARTE II
CAPÍTULO VI. LA AUDITORÍA
OPERACIONAL
VI.1 Esquema básico de la
Auditoria Operacional
VI.2 Metodología de la
Auditoria Operacional
CAPÍTULO VII. CUESTIONARIO
DE CONTROL INTERNO PARA LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA.
CAPÍTULO VIII. DIAGRAMAS DE
FLUJO
VIII.1 Procedimiento
administrativo de Compras
VIII.2 Procedimiento
administrativo de almacén / Entradas
VIII.3 Procedimiento
administrativo de Pagos
VIII.4 Procedimiento
administrativo de Investigación Crédito
VIII.5 Procedimiento
administrativo de Ventas
VIII.6 Procedimiento
administrativo de Ventas crédito
VIII.7 Procedimiento
administrativo de Ventas contado
VIII.8 Procedimiento
administrativo de Cobranza
VIII.9 Procedimiento
administrativo Reporte Diario
AUTOEVALUACIÓN (SEGUNDA
PARTE)
BIBLIOGRAFÍA
CAPÍTULO I. FUNDAMENTOS
I.1
PROPÓSITOS E IMPORTANCIA DE LA
AUDITORÍA ADMINISTRATIVA.
La Auditoria administrativa
provee una evaluación objetiva, imparcial y competente de las actividades
administrativas y es un medio para reorientar continuamente los esfuerzos de la
empresa hacia planes y objetivos en constante cambio. También ayuda a descubrir
deficiencias o irregularidades en aquellas partes de la empresa que fueron
examinadas. De esta manera a la dirección
se le facilita lograr una administración más eficaz y eficiente.
En la actualidad, es cada
vez mayor la necesidad de examinar y valorar la calidad de los administradores
y de los procesos mediante los cuales opera una organización. Esto se logra a
través de la Auditoria administrativa, que se puede llevar a cabo por
diferentes métodos, algunos de los cuales se verán mas adelante en esta
materia.
Con el desarrollo de la
tecnología y de la informática, también es necesario evaluar lo adecuado de la
información administrativa que se provee a la alta dirección para la planeación
(estratégica y operacional), la organización, la toma de decisiones, el control
y demás funciones administrativas de alto nivel.
Cualquier tipo de
organización, sea pública o privada, grande, mediana o pequeña tiene la
necesidad de examinar su situación, para saber si los sistemas bajo los cuales
trabaja son los óptimos de acuerdo a su realidad.
Mediante la Auditoria
administrativa se pueden conocer los problemas que dificultan el desarrollo
operativo y obstaculizan el crecimiento de la empresa. Es importante para esta
disciplina valorar la importancia de los problemas, encontrar sus causas y
proponer soluciones adecuadas e implantarlas.
La globalización está
obligando a cada vez mas empresas a evaluar no solamente los factores internos
de la misma, sino también los externos: factores económicos, políticos,
comerciales, ambientales, etc., por los cuales se ven afectadas. Este análisis
y evaluación de factores tanto internos como externos debe hacerse de manera
sistemática e integral, abarcando la totalidad de la empresa si se quiere
mejorar realmente la organización.
En la mayoría de las
empresas se lleva a cabo un mantenimiento preventivo de las instalaciones y
maquinaria para su óptimo funcionamiento y para evitar los costosos paros en producción o
reparaciones mayores. De la misma manera, se deben tomar medidas preventivas en
la parte administrativa de la empresa para conservar la salud del organismo
administrativo y evitar prácticas ineficientes, mejorar los métodos y desempeño
administrativo y como consecuencia, disminuir los costos.
La Auditoria administrativa
sirve para comprobar la capacidad de la administración en todos los niveles. Es
un servicio especializado proyectado para la administración, que determina los
puntos donde hay un peligro potencial y por otro lado, resalta las
oportunidades de mejorar, de reducir costos, de eliminar desperdicios y
pérdidas de tiempo innecesarias, así como también evalúa la eficacia de los
controles, observa si se sigue en todos los niveles la dirección de las
políticas y objetivos y determina si la empresa está operando con las
utilidades que debería, entre otros.
I.2 MARCO
GENERAL Y PRINCIPIOS BÁSICOS DE AUDITORÍA ADMINISTRATIVA.
Una Auditoria administrativa
debe tomar en cuenta lo siguiente:
1. Se debe analizar el
criterio a utilizar en la Auditoria, tomando en consideración las siguientes
premisas:
-
Debe ser objetiva
-
Debe tener relación con el presente y el futuro
-
El resultado de la Auditoria debe ser fácil de entender y aplicar.
2. Se deben establecer
normas de desempeño, expresadas en términos específicos. Se deben crear medidas
de control para la valoración de los sistemas y procedimientos.
3. Se deben elaborar
informes de la Auditoria, mediante un método diseñado con el propósito de que
el auditor pueda dar a conocer los resultados de su trabajo mediante un informe
elaborado de manera sistemática.
Para poder realizar una
Auditoria administrativa se deben conocer sus principios básicos, los cuales
son:
1. Sentido de la
evaluación.
La Auditoria administrativa
se ocupa de evaluar la calidad tanto individual como colectiva de los administradores y ver si han tomado
modelos adecuados que aseguren el buen control administrativo, es decir, se evalúa
que el trabajo cumpla con requisitos preestablecidos, que se cumplan los
objetivos y se sigan los planes y que la aplicación de recursos se haga de
manera eficiente. La Auditoria administrativa no evalúa la capacidad técnica de
Ingenieros, contadores, y demás personal de una organización.
2. Proceso de
Verificación.
La Auditoria administrativa
debe descubrir lo que realmente se está llevando a cabo a nivel directivo,
administrativo y operativo, lo cual muchas veces resulta que no concuerda con
lo que el responsable del área piensa que se está realizando.
3. Pensar como el
Administrador.
El auditor debe ponerse en
el lugar del administrador a quién se está auditando y preguntarse: ¿Qué
información necesitaría acerca del trabajo que se está llevando a cabo?, ¿Cómo
planear y medir el desempeño alcanzado? ¿Cómo comprobar si el trabajo se
realizó de manera precisa y oportuna?
I.3
RELACIÓN ENTRE EL CONTROL Y LA AUDITORÍA
El control es uno de los
cinco principios administrativos (planeación, organización, integración de
personal, dirección y control). Este consiste en la medición y la corrección
del desempeño con el fin de asegurar que se cumplan los objetivos de la empresa
y se sigan los planes diseñados para alcanzarlos. El control y la planeación,
por tanto, están muy relacionados.
El proceso básico de
control comprende tres pasos:
1) Establecer
estándares. Estos funcionan como punto de referencia, son criterios de
desempeño que al medirlos, permiten conocer como funcionan ciertos aspectos de
la empresa.
2) Medir ó
comparar el desempeño con éstos estándares. Esto debería realizarse idealmente
de manera anticipada y poder evitar las desviaciones antes de que ocurran.
3) Corregir las
desviaciones. Los administradores deben saber en donde aplicar las medidas
correctivas, entre las que podemos mencionar los siguientes ejemplos: cambio en
los planes u objetivos, aclaración de tareas, contratación o capacitación de
personal y despido de personal.
El contar con un sistema de
control convenientemente estructurado en una organización debe suministrar
información válida, confiable y oportuna. Esto constituye la retroalimentación
por medio de la cual se pueden cambiar los planes, objetivos, políticas y/o
programas, antes de que ocurran problemas costosos.
La aplicación del principio
de control preventivo ha provocado el desarrollo del interés en las Auditorias
administrativas, que son formas de evaluación de la administración,
contemplando todo el sistema administrativo de una empresa. Actualmente la
Auditoria administrativa se lleva a cabo por firmas independientes y externas a
la empresa a evaluar, que deben contar con personal calificado para valorar el
sistema administrativo de una compañía y la calidad de sus administradores.
Existe también el concepto
de Auditoria interna de la empresa, que consiste en una evaluación de la
empresa en todos sus aspectos, a la luz de su ambiente actual y del medio que
probablemente encuentre en su futuro. Evidentemente es más amplia que la
Auditoria administrativa, ya que evalúa la posición de la compañía dentro de su
entorno para determinar donde se encuentra, hacia donde se dirige con los
planes actuales y si deben ser éstos modificados.
Una organización se fija
objetivos o metas, define políticas para guiar el comportamiento de sus integrantes
y traza planes de acción, que se convierten en instrucciones o programas de
operación que deben concretarse en “hechos”. Todo este proceso se lleva a cabo
en los distintos niveles jerárquicos de la empresa, los cuales, se pueden
dividir en 3 principalmente: 1) Directivo, 2)Gerencial y 3) Operativo. A pesar
de que estos niveles no están perfectamente delimitados, es necesario
identificarlos como elementos separados, ya que cada uno de los cuales toma
decisiones que afectan a la organización como un todo.
La toma de decisiones entre
alternativas en distintos niveles y departamentos, genera la necesidad de
ejercer vigilancia sobre éstas y sus consecuencias, es decir, de controlar.
La Auditoria es realmente
una técnica de control; aplicando la teoría de sistemas, la Auditoria se
considera como un subsistema dentro del sistema general del control.
I.4
REALIZACIÓN DE UNA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA
I.4.1 CONSIDERACIONES
PRELIMINARES.
Una Auditoria
administrativa verdaderamente eficaz debe ser planeada cuidadosamente. Debe
definirse el ALCANCE, ya que puede ser muy amplia o puede abarcar solamente
parte de una organización. La Auditoria también puede centrarse en un área
funcional de la empresa: planeación, contabilidad, mercadotecnia, investigación
y desarrollo, ingeniería, manufactura, o personal. Igualmente puede enfocarse
en el ambiente de trabajo y en el elemento humano ó en el sistema de
información.
Otra manera de determinar
el alcance de una Auditoria administrativa es enfocándola en una o más funciones
básicas de la gerencia: planeación, organización, integración de personal, dirección y control. También se puede
limitar la evaluación a un cierto nivel de la administración: alto, medio o
bajo.
En general, el alcance de
la auditoría administrativa se debe definir con base en un análisis costo –
beneficio. Si los beneficios de la Auditoria superan a los costos, la Auditoria
debe realizarse.
El PERSONAL que se requiere
para una Auditoria administrativa puede estar formado por los mismos auditores
o consultores internos de la empresa. La ventaja que esto tiene es que ya
conocen el trabajo de las distintas áreas funcionales, y las recomendaciones
pueden ser hechas con mayor amplitud. Cuando la organización carece de
consultores y auditores competentes o están muy ocupados en otras tareas, lo
aconsejable es contratar los servicios de auditores y consultores externos.
Una vez que se ha definido
el alcance de la Auditoria y el personal que se requiere, es necesario tener en
cuenta la FRECUENCIA. La primera consideración para establecer la frecuencia de
la Auditoria administrativa será el tipo de organización. Cuando la
organización está sometida a constantes cambios de tipo tecnológico, por
ejemplo, ó cuando los recursos que utiliza son costosos, la Auditoria
administrativa debe ser mas frecuente. Las Auditorias administrativas deben
hacerse con la suficiente frecuencia para evitar problemas crecientes, pero con
un marco de tiempo más amplio que las Auditorias financieras, que se hacen
anualmente. Para una organización sometida a cambios rápidos o que consuma gran
cantidad de recursos de elevado valor, la frecuencia óptima para protegerla de
problemas operativos o administrativos graves ó de que éstos lleguen a
arraigarse sería cada 2 años. Para organizaciones relativamente estables la
Auditoria puede llevarse a cabo cada tres años. En ningún caso puede permitirse
que el intervalo exceda 3 años.
I.4.2 CONDUCCION DE LA
AUDITORÍA.
Una vez decididos el
alcance, el personal y la frecuencia de
la Auditoria, el siguiente paso es emprender la Auditoria real, lo cual
implica la investigación y el análisis de los hechos que ocurren en el presente
mediante cuestionarios y entrevistas y
así poder determinar los problemas de la organización.
A) ENTREVISTAS.
Este es un medio importante de obtener información para la
Auditoria. Se deben preparar las preguntas con anterioridad, de tal forma que
se nos dé la información que requerimos. Las personas que van a ser
entrevistadas deben seleccionarse con cuidado y se les debe avisar previamente
para que preparen la documentación que se requerirá. En la entrevista el
auditor comenzará por establecer el propósito de la misma y la importancia del
acopio de hechos para la revisión de las áreas funcionales bajo estudio. El ambiente debe ser amistoso y abierto, el
auditor debe actuar con tacto y diplomacia todo el tiempo. Al final de la
entrevista es aconsejable verificar la exactitud de la información, solicitando
a la persona entrevistada que lea las notas del auditor y ponga sus iniciales.
B) CUESTIONARIO
DE AUDITORÍA ADMINISTRATIVA.
El análisis del funcionamiento actual se logra utilizando cuestionarios o secciones del mismo que sean pertinentes según el alcance de la Auditoria, además, el cuestionario permite al auditor sintetizar los elementos que causan dificultades y deficiencias a la organización. El sondeo que se lleva a cabo por el cuestionario, depende de la metodología que se aplique, pero generalmente se relaciona con los principios administrativos: planeación, organización, dirección, Integración de personal y control. Una vez que se han diagnosticado los problemas reales, el auditor debe estar preparado para apreciar el nivel de desempeño del área investigada, indicando si es excelente, bueno, adecuado ó pobre y hacer las recomendaciones necesarias para mejorar el desempeño.
I.4.3 CONCLUSIÓN DE LA
AUDITORÍA.
En esta parte de la
auditoría se da a conocer los resultados que se obtuvieron durante la
evaluación de la organización. Una de las partes más importante de las
conclusiones de la Auditoria es el informe o reporte, que comprende los
detalles de las investigaciones y recomendaciones de los auditores
administrativos. Antes de preparar el informe final, es recomendable que los
auditores sondeen las soluciones propuestas
y las posibles consecuencias de las acciones con los gerentes y se
aclare cualquier duda ó malentendido.
Desde el punto de vista
administrativo, las recomendaciones son el aspecto principal de la Auditoria,
por lo cual, éstas deben presentarse mediante un informe oral a los miembros de
la gerencia. La aprobación de las recomendaciones generalmente la realiza el
consejo de directores para que éstas se conviertan en parte integral del
informe final. Los auditores deben sustentar las soluciones propuestas con base
en un análisis costo – beneficio, que señale la recompensa a la organización si
son implantadas. En el caso de que no sean aceptadas las recomendaciones, es
aconsejable ofrecer alternativas. Esto ayuda también a los asesores a trazar la
ruta de ejecución de las recomendaciones, la cual deberá incluirse en el
reporte final.
El informe de Auditoria
administrativa debe incluir los siguientes puntos:
1. Propósito y
alcance de la Auditoria administrativa
2. Procedimientos
utilizados de Auditoria Administrativa
3. Exposición de
hechos y problemas importantes
4. Recomendaciones
para resolver problemas
5. Evaluación
sobre el funcionamiento Gerencial
I.4.4 LA IMPLANTACIÓN DE LAS RECOMENDACIONES.
Esta es una parte de la
auditoría administrativa sumamente importante, ya que constituye el momento en
el que las medidas de mejoramiento administrativo deben ponerse en práctica
para la solución de los problemas encontrados. Para esta etapa de la auditoría
administrativa se debe:
A) Elaborar un programa de
implantación.
Esta parte consiste en
describir las actividades a realizar y la secuencia de su realización.
Generalmente se usan diagramas de flujo ó de red para su mejor comprensión. En
el programa debe describirse el objetivo de cada proyecto, su alcance, él (los)
responsable (s) y los resultados esperados
B) Integrar los recursos
humanos y materiales necesarios.
Consiste en elaborar los
manuales e instructivos de trabajo necesarios para la implantación de las
recomendaciones, así como el mobiliario, equipo y suministros requeridos para
operar el nuevo sistema. Se debe también seleccionar y capacitar al personal
que va a operar los nuevos procedimientos de trabajo
C) Ejecutar el programa de
implantación realizado.
Es poner en operación las
recomendaciones y el nuevo sistema, aplicando un método de implantación
previamente seleccionado. Al iniciar la implantación es necesario comunicarlo
mediante circulares al personal de la organización.
D) Seguimiento.
Se deben comprobar los
resultados de las medidas implantadas por recomendación de los auditores y en
su caso sugerir las medidas correctivas necesarias para su mejor efectividad.
Posterior a esto se debe hacer una revisión periódica del sistema para evitar
la obsolescencia del mismo, lo cual
afectaría en forma directa la eficiencia de la organización.
CAPÍTULO II. DEFINCIONES
Distintos autores y
estudiosos de la Auditoria han realizado su propia definición de Auditoria
Administrativa. Veamos algunas de éstas:
Norbeck: “La Auditoria
administrativa es una técnica de control relativamente nueva que proporciona a
la gerencia un método para evaluar la efectividad de los procedimientos
operativos y los controles internos”.
William P. Leonard: “La
Auditoria administrativa puede definirse como un examen completo y constructivo
de la estructura organizativa de una empresa, institución o departamento
gubernamental; o de cualquier otra entidad y de sus métodos de control, medios
de operación y empleo que dé a sus recursos humanos y materiales”.
Instituto Americano de la
Administración: “Cualquier empresa, de cualquier índole, tiene áreas generales
sujetas a investigación que permiten obtener una evaluación de la
administración”.
Análisis de la Excelencia
de la Revista Fortune: “Apreciación de los ocho atributos principales que
permiten valorar la reputación de una empresa”.
Auditoria del Control de la
Calidad Total: “Seguimiento del proceso de control de la calidad; con un
diagnóstico que busca las fallas en la calidad y su corrección.”.
Análisis Factorial del
Banco de México: “Una investigación concisa de investigación industrial la
enunciaría como un análisis de potencialidad de la productividad.
José Antonio Fernández
Arena: “La Auditoria administrativa es la revisión objetiva, metódica y
completa de la satisfacción de los objetivos institucionales; con base en los
niveles jerárquicos de la empresa; en cuanto a su estructura y la participación
individual de los integrantes de la institución”.
E. Hefferon: “ Es el arte
de evaluar independientemente las políticas, planes, procedimientos, controles
y prácticas de una entidad, con el objeto de localizar los campos que necesitan
mejorarse y formular recomendaciones para el logro de esas mejoras”.
Chapman y Alonso: “Es una
función técnica, realizada por un experto en la materia, que consiste en la
aplicación de diversos procedimientos, encaminados a permitirle emitir un
juicio técnico”.
CAPÍTULO III. TIPOS DE
AUDITORÍA
III.1
CLASIFICACIÓN DE AUDITORÍAS.
La clasificación según el
área funcional en el que se aplica la Auditoria dentro de una organización es
la siguiente:
1. Auditoria
financiera
2. Auditoria de
operaciones
3. Auditoria
administrativa
4. Auditoria de
funcionamiento
5. Auditoria
social
La Auditoria administrativa
como se mencionó anteriormente, se puede enfocar al análisis de las distintas
áreas funcionales de la empresa. En este sentido la Auditoria administrativa se
puede componer de las siguientes partes:
·
Evaluación de la planeación de la empresa.
Es una de las partes
centrales de la Auditoria administrativa que permite precisar las deficiencias
administrativas y operativas en la planificación, no sólo en los niveles altos
y medios de una organización, sino también en los niveles más bajos. Incluye la
visión general y misión, objetivos o metas, planes, estrategias, programas,
políticas, procedimientos y normas.
·
Evaluación de contabilidad y finanzas. Los recursos de capital son
indispensables para que la gerencia pueda cumplir sus metas y objetivos. Por
esta razón el subsistema de finanzas está directamente relacionado con otros
subsistemas. Estas relaciones dan la fuerza viable a la organización. En esta
auditoria se evalúan los registros contables, balances financieros periódicos,
declaración de ingresos, etc.
·
Evaluación de la función de mercadotecnia. La evaluación mediante el
cuestionario de Auditoria administrativa es más difícil para esta área
funcional debido a que el mercado depende mucho de factores externos que no
están bajo el control de su gerencia. En general se pueden evaluar 5 partes:
visión general de mercadotecnia, ventas, investigación de mercado, publicidad y
distribución física.
·
Evaluación de Investigación y Desarrollo e Ingeniería. Estas áreas son
analizadas también debido a su importancia para el crecimiento de una empresa.
Un esfuerzo productivo en investigación y desarrollo es una fuente de nuevos
productos y procesos importantes a largo plazo para la empresa. La función de
Ingeniería tiene que ver con el establecimiento de las condiciones adecuadas
para la fabricación y las pruebas.
·
Evaluación de la función de producción. El proceso de manufactura debe
ser planeado, programado, dirigido y controlado para producir la mercancía
final deseada, de manera que llegue al cliente en el plazo programado. Una
evaluación completa de producción presenta las siguientes secciones: visión
general de producción, planificación de la producción, producción, inventarios
y compras.
·
Evaluación de la función de personal. La dificultad de valorar el
factor humano, hace difícil esta evaluación. Se evalúan para esta función: la
visión general del personal, la planificación de la mano de obra y las
relaciones industriales.
·
Evaluación del ambiente de trabajo y del elemento humano. Los cambios
constantes en el ambiente de trabajo afectan el desempeño de una organización,
por lo tanto debe evaluarse lo adecuado de la estructura de trabajo respecto al
momento actual. En esta parte de la evaluación se incluyen: la estructura del
trabajo, la estructura informal y el control del elemento humano.
·
Evaluación del sistema de información. En esta sección se debe
determinar el grado de control gerencial sobre el sistema de información, en
algunos casos, el sistema de computación. Se evalúan los controles al
departamento de computación, las entradas, programas y controles de salida y los
controles interactivos y de seguridad.
III.2 RELACIÓN
DE LA AUDITORÍA ADMINISTRATIVA CON OTRAS MATERIAS
III.2.1 ADMINISTRACIÓN
ESTRATÉGICA.
Cada vez más, las
organizaciones toman en consideración el futuro y formulan, implementan y
evalúan estrategias con el objeto de adaptarse eficazmente al cambio a largo
plazo. La administración estratégica es el arte y la ciencia de formular,
implementar y evaluar decisiones interfuncionales que permiten a la
organización alcanzar sus objetivos.
El proceso de administración
estratégica consta de tres etapas:
1) La formulación de la
estrategia.
Las decisiones para
formular estrategias tienen fuertes repercusiones en la organización y
determinan en gran medida las ventajas competitivas a largo plazo. La
formulación de estrategias está basada
en la elaboración de la misión de la
empresa, en la detección de
oportunidades y amenazas externas a la organización, y en la definición
de sus fuerzas y debilidades.
2) La implantación de la
estrategia.
Para implantar la estrategia,
la empresa debe establecer políticas y objetivos anuales, asignar recursos,
desarrollar una estructura organizacional eficaz, modificar actividades,
elaborar sistemas, así como desarrollar una cultura que sostenga la estrategia.
En esta parte, los gerentes y empleados deben poner en práctica las estrategias
formuladas.
3) La evaluación.
La evaluación de la
estrategia es el medio fundamental para que la administración sepa cuando no
están funcionando bien determinadas estrategias. Todas las estrategias se
modifican a futuro, porque los factores internos y externos a la empresa
cambian constantemente.
Las tres actividades
fundamentales para evaluar estrategias son:
1)
Revisión de los factores internos y externos que son la base de las
estrategias presentes.
2)
Medición del desempeño.
3)