Universidad Abierta

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“CONTROL Y DIRECCIÓN”

LUIS ALBERTO VELÁZQUEZ CRUZ

CONTROL.

CONTENIDO

¨ Introducción.

¨ Objetivo general.

¨ Control.

¨ Conceptos.

¨ Elementos del concepto.

¨ Importancia.

¨ Principios.

¨ Etapas de control.

¨ Establecimiento de estándares.

¨ Tipos de estándares.

¨ Clasificación de los estándares más usuales.

¨ Medición de resultados.

¨ Corrección.

¨ Retroalimentación.

¨ Características de control.

¨ Control por áreas funcionales.

¨ Control de producción.

¨ Control de calidad.

¨ Control de inventarios.

¨ Control de la producción.

¨ Control de compras.

¨ Control de mercadotecnia.

¨ Control de ventas.

¨ Control de finanzas.

¨ Control presupuestal.

¨ Control contable.

¨ Costos.

¨ Auditoria.

¨ Control de recursos humanos.

¨ Auditoria de recursos humanos.

¨ Evaluación de la actuación.

¨ Evaluación de reclutamiento y de selección.

¨ Evaluación de capacitación y desarrollo.

¨ Evaluación de la motivación.

¨ Evaluación de sueldos y salarios.

¨ Evaluación sobre higiene y seguridad, servicios y prestaciones.

¨ Técnicas de control (controles).

¨ Sistemas de información.

¨ Informes.

¨ Formas.

¨ Control interno.

¨ Autoevaluación.

¨ Hoja de respuestas.

¨ Clave de respuestas.

¨ Evaluación diagnóstica.

¨ Hoja de respuestas.

¨ Clave de respuestas.

¨ Bibliografía básica

¨ Bibliografía complementaria

INTRODUCCIÓN

En la actualidad, las exigencias de nuestro país requieren que las empresas sean competitivas en el exterior, que sus productos sean de la calidad deseada en el mercado tanto nacional como internacional.

Es por ello, que las empresas se interesan más en la administración como solución a los múltiples problemas que se presentan en su operación.

Para competir en el mercado internacional, las empresas requieren obtener sus productos de la más alta calidad, y para ello, es indispensable contar con tecnología de punta, personal capacitado, además de capacidad económica para hacer frente a todos sus compromisos.

En la operación de toda empresa ú organización, se presentan una serie de obstáculos que impiden ó retrasan alcanzar sus objetivos.

Uno de los tantos problemas que origina lo anterior, es la falta de un buen control, que permita al ejecutivo detectar las fallas, así como establecer los mecanismos para su corrección.

El control es estudiado como la última etapa del proceso administrativo, y es tan importante como las demás etapas. El control es aplicable a todos los negocios no importando su magnitud ó giro.

Un control siempre reflejará lo obtenido con lo esperado de acuerdo a los planes preestablecidos.

Con el desarrollo del presente tema pretendo analizar de manera clara, las formas de operación del control, su importancia, los beneficios que aporta, y en general, aspectos varios a considerarse para la implantación de controles en la empresa.

Es importante señalar que se abordan temas considerados de mayor importancia aplicables a la materia, y en general, a situaciones reales que se presentan en el campo laboral.

Todos los puntos analizados en el proceso de control están basados en las investigaciones realizadas por los autores, sin embargo, se trata de dar un enfoque de manera que la información aquí plasmada sea mejor comprendida por el lector y llevada a casos prácticos.

OBJETIVO

El contenido del presente tema, tiene como objetivo, que el lector conozca la importancia de los controles en las empresas, pueda dar una definición al respecto, y en general, tenga las herramientas necesarias para la aplicación de un control en las organizaciones.

Orientarlo sobre la necesidad de contar con todos los controles posibles en la empresa para tener una visión más amplia de la situación real de la misma.

Despertar en él, el interés de llevar a cabo la implantación de los controles necesarios acorde a la empresa, para que visualice los beneficios que aporta.

CONTROL

El control se considera la última etapa del proceso administrativo, aunque normalmente la planeación y el control están relacionados; incluso, algunos autores consideran que el control es parte de la planeación.

Existe cierta controversia en cuanto al control ó supervisión, pero hay que tomar en consideración que la supervisión es simultánea a la ejecución y el control es posteriormente a ésta.

El control responde a la pregunta “¿Cómo se ha realizado”?.

Dentro de una empresa debemos contar con los recursos adecuados, planes y programas bien delimitados, además de una buena dirección; pero si no contamos con un proceso de control, no podremos verificar ó cuantificar lo que estamos realizando en la organización.

El control implica la comparación de lo obtenido con lo esperado, lo anterior, normalmente se realiza al final de un periodo previamente establecido, esto se hace para determinar si se alcanzaron, se igualaron ó fueron superados de acuerdo a lo esperado.

Se ha tratado de ver al control como una etapa que se aboca a hechos históricos, que se lleva a cabo mediante una serie de procedimientos complicados. Esto creo que es absurdo, debido a que el control se debe llevar a cabo constantemente, aunque hay que reconocer que sí utilizamos información histórica o pasada para poder realizar la medición de los resultados.

Analizaremos algunas definiciones de control:

BURT K. SCANLAN.- El control tiene como objeto cerciorarse de que los hechos vayan de acuerdo con los planes establecidos.

GEORGE R. TERRY.- El proceso para determinar lo que se está llevando a cabo, valorizándolo y, si en necesario, aplicando medidas correctivas, de manera que la ejecución se desarrolle de acuerdo con lo planeado.

HENRY FAYOL.- Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos.

HAROLD KOONTZ Y CYRIL O’DONNELL.- Implica la medición de lo logrado en relación con el estándar y la corrección de las desviaciones, para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo con el plan.

MADDOCK.- Es la medición de los resultados actuales y pasados en relación con los esperados, ya sea total o parcialmente, con el fin de corregir, mejorar y formular nuevos planes.

ELEMENTOS DEL CONCEPTO

Congruencia con los planes establecidos.- El control estará encaminado a verificar el logro de los objetivos que se establecen en la planeación.

Medición.- Para llevar un control es indispensable la medición y cuantificación de los resultados.

Detectar desviaciones.- Aquí analizaremos las diferencias que pudieran presentarse entre lo planeado y ejecutado.

Establecimiento de medidas correctivas.- Si detectamos errores en la aplicación del control, es conveniente hacer las correcciones y ajustes necesarios.

En base a las interpretaciones de los autores respecto a la definición del control y a los elementos analizados anteriormente, emitiré un concepto del mismo:

Proceso mediante el cual, determinaremos si los resultados obtenidos son acordes a los planes establecidos, y en caso contrario establecer las medidas correctivas pertinentes.

IMPORTANCIA

Su importancia radica en la injerencia que tiene en todas las actividades de la empresa, con el fin de vigilar el estricto cumplimiento a los planes formulados, y así contribuir a la consecución de los objetivos de la organización.

Por medio del control:

· Se establecen medidas correctivas encaminadas al logro de los objetivos.

· Se da en todas las demás funciones administrativas.

· Determinamos y analizamos las causas que en un futuro pueden originar desviaciones.

· Obtenemos información respecto de la situación de los planes, sirviendo como base al reiniciarse el ciclo administrativo.

· Reducimos costos y tiempos al contrarrestar los errores presentados.

· Al aplicarlo se hace conciencia sobre el proceso administrativo en la empresa, y consecuentemente en alcanzar los niveles máximos de productividad de los recursos de la empresa en general.

PRINCIPIOS

Equilibrio.- Se refiere a la importancia que tiene el hecho de delegar autoridad y verificar que la responsabilidad conferida se cumpla, y por lo tanto la autoridad se esté ejerciendo debidamente.

De los objetivos.- El control es imposible si no existen estándares de alguna manera prefijados y será tanto mejor cuanto más precisos y cuantitativos sean dichos estándares. Es obvio que para llevar a cabo el control debemos comparar lo realizado con lo esperado de acuerdo con los objetivos establecidos, es por ello que el control no es un fin, sino un medio para alcanzarlos.

De la oportunidad.- No tiene sentido aplicar los controles en cualquier momento, trataremos de aplicarlo antes de que se produzca el error, adelantarnos al hecho, tomar medidas correctivas anticipadamente, ya que de lo contrario disminuye el logro de los objetivos de la empresa.

De las desviaciones.- Cualquier anormalidad que se presente en la ejecución de los planes, deberá ser investigada para conocer las causas que la generaron, haciendo un análisis detallado para identificar sus causas, y así poder establecer las medidas necesarias para evitarlas en un futuro, las cuales obstaculizan el logro de los objetivos previstos.

Costeabilidad.- La implantación de controles representa un costo para la empresa, debido a ello, es importante que los beneficios que se obtengan con la implantación de éstos, sea mucho mayor que los del costo de operación de los controles.

De excepción.- Es necesario aplicar el control en las áreas o actividades que representan mayores beneficios a la empresa, con el fin de reducir costos y tiempos sin descuidar las áreas donde no se lograron los planes establecidos, ya que precisamente esa es una de las funciones del control.

De la función controlada.- Este principio se refiere a la determinación de quienes han de realizar las funciones de controlar. El ejemplo del autor lo considero entendible: el contador de la empresa que realiza mensualmente los estados financieros, no puede ser la persona que desarrolle la auditoria de los mismos, porque definitivamente ésta persona va a dictaminar que todo se encuentra en orden de acuerdo a los planes establecidos.

ETAPAS DE CONTROL

a) .- Establecimiento de estándares.

b) .- Medición de resultados.

c) .- Corrección.

d) . Retroalimentación.

ESTABLECIMIENTO DE ESTÁNDARES

Un estándar es una unidad de medida que sirve como modelo ó patrón sobre el cual se efectúa el control. Los estándares son el parámetro sobre el que fijamos los objetivos de la empresa.

Ralph C. Davis menciona que los estándares no deben limitarse a establecer niveles operativos de los trabajadores, sino que, además, deben abarcar las funciones básicas y áreas clave de resultados:

Rendimiento de beneficios.- Es la utilidad que obtenemos de comparar ésta con la inversión de capital necesaria para llevar a cabo el proceso productivo.

Posición en el mercado.- Estándares que se utilizan para determinar la aceptación de algún producto lanzado al mercado, en base al proceso de comercialización para tal efecto.

Productividad.- Se aplica tanto en el área de producción como en todas las áreas que conforman la empresa, se obtiene en base al estándar horas-máquina, horas-hombre.

Calidad del producto.- Se establece para verificar la superioridad referente a la calidad de nuestro producto en comparación con la competencia.

Desarrollo del personal.- Estándar enfocado al elemento humano, concerniente a su desenvolvimiento en la empresa, en base a los programas de desarrollo.

Evaluación de la actuación.- Determina los límites de productividad del elemento humano en la empresa.

TIPOS DE ESTÁNDARES

La aplicación de los estándares que a continuación se analizan, van en función de las necesidades específicas del área donde se implementen.

a) .- Estándares estadísticos.- Para su elaboración se requiere de información de hechos históricos, ya sea de la propia empresa o de la competencia. No inspiran mucha confiabilidad debido a que la información pasada ha variado en gran escala en comparación con la actual, por lo que, al obtener la información ésta debe ser conjuntada con el criterio del ejecutivo.

b) .- Estándares fijados por apreciación.- Se derivan principalmente en base a las experiencias del administrador. Se concreta a situaciones intangibles, tales como la conducta del personal.

c) .- Estándares técnicamente elaborados.- Por el contrario de los anteriormente señalados, éstos se concentran en el estudio tangible ó cuantitativo, y están encaminados a desarrollar el análisis sobre la productividad tanto del equipo, maquinaria como de los trabajadores. Son los estándares de producción y de tiempos y movimientos.

CLASIFICACIÓN DE LOS ESTÁNDARES MÁS USUALES

[CdECyTEH1]

		Estadísticos
	En cuanto al método	Por apreciación
		Técnicamente elaborados
		Físicos.- Unidades de producción, unidades rechazadas.
		De costo.- Costo de operación, costos directos e indirectos por unidad.
Estándares	Cuantitativos	De capital.-Rendimiento de inversión, utilización de activos, razones financieras.
		De ingreso.- Importe de ventas, ingresos promedio por cliente.
		De programas.- De investigación de mercados, de ventas.
		Evaluación de la actuación
	Cualitativos	Curvas de comportamiento
		Perfiles

MEDICIÓN DE RESULTADOS

Como su nombre lo indica, en ésta etapa se van a medir los resultados contra lo ejecutado, aplicando las unidades de medida, las cuales, deben ser definidas acorde a los estándares. Para llevar a cabo lo anterior, es necesario apoyarnos de los sistemas de información de la empresa, y para que el proceso de control resulte efectivo la información que obtengamos debe ser totalmente confiable, oportuna, y que fluya por los canales idóneos de la comunicación.

Al realizar la medición y obtención de la información arriba señalada, es conveniente comparar los resultados medidos con los estándares previamente fijados, obteniendo así las posibles desviaciones, mismas que deben reportarse inmediatamente. Las unidades de medida normalmente aplicables son: tiempo por pieza producida, porcentaje de material rechazado, horas-máquina utilizada.

CORRECCIÓN

Los controles tienden a conducir a la acción correctiva, cuando detectamos fallas, debemos verificar donde está el mal, cómo sucedió, quien es el responsable y así tomar las medidas de corrección pertinentes.

Cuando en la medición de resultados encontramos desviaciones en relación con los estándares, es conveniente hacer el ajuste ó corrección correspondiente. Normalmente las tendencias correctivas a los controles las asume el ejecutivo de la empresa, sin embargo, antes de llevar a cabo el proceso conviene conocer si la desviación es un síntoma ó una causa. Podemos ejemplificar lo anterior cuando un producto en el mercado disminuye su venta, lo cual, es un indicio de que algo se ha ejecutado mal en base a lo planeado, la primer actitud para contrarrestar la poca demanda del producto no es precisamente elevar el número vendedores o someterlos a capacitación, sino analizar detalladamente si esa baja no se debe a mala calidad del producto o si el proceso de comercialización ha sido muy raquítico.

Cuando se lleva el establecimiento de medidas correctivas, se origina la retroalimentación, de acuerdo a lo anterior, es en éste proceso donde se entrelaza la planeación y el control.

RETROALIMENTACIÓN

Es el proceso mediante el cual, la información que se obtiene en el control se ajusta al sistema administrativo con el paso del tiempo. Dependerá mucho de la calidad de la información que se obtenga para que la retroalimentación fluya de manera rápida.

CARACTERÍSTICAS DE CONTROL

El control debe reunir algunas características necesarias para el logro de los objetivos de la empresa:

Reflejar la estructura de organización.- Los sistemas de control deberán adecuarse a las necesidades de la empresa y al tipo de área que se vaya a aplicar, y no romper con los canales de la misma. Difiere mucho el control que tenga que implantarse en una empresa pequeña y en una grande, además, no serán los mismos controles para el departamento de recursos materiales y el de recursos financieros.

Oportunidad.- Esta característica se refiere a que el control debe detectar oportunamente las desviaciones, preferentemente antes de que se originen. Los controles deben actualizarse lo más que se pueda, se les debe dar preferencia a los controles que tengan preestablecido su estándar por ejemplo presupuestos, estimaciones, pronósticos.

Accesibles.- Es importante que la información que se obtenga de los controles sea accesible para las personas que han de interpretarlos, evitar al máximo los tecnicismos, ya que éstos provocan confusiones a quienes intervienen en su operación.

Ubicación estratégica.- Debemos detectar las áreas estratégicas para implantar los controles en la empresa, de nada serviría pagar altos costos en su implantación si no nos reditúan ningún beneficio. Además, hay áreas clave donde los controles son imprescindibles.

CONTROL POR ÁREAS FUNCIONALES

· Control de producción (de calidad, de inventarios, de la producción, de compras).

· Control de mercadotecnia (de ventas)

· Control de finanzas (presupuestal, contable, costos, auditoria)

· Control de recurso humanos (auditoria de recursos humanos, evaluación de la actuación, reclutamiento y selección, de capacitación y desarrollo, de la motivación, de sueldos y salarios, evaluación sobre higiene y seguridad, y servicios y prestaciones).

CONTROL DE PRODUCCIÓN

Se busca incrementar la eficiencia, reducir costos, mejorar la calidad del producto aplicando algunas técnicas como el estudio de tiempos y movimientos, inspecciones, análisis estadísticos, etc.

a) Control de calidad.- En el proceso de producción debemos seguir ciertas especificaciones en cuanto al requerimiento del producto, ya sea su color, acabado, resistencia y otros aspectos técnicos, y es mediante el control de calidad donde vigilaremos que el producto terminado reúna las características deseables de acuerdo al plan establecido, lo anterior, para que nuestro producto sea aceptado en el mercado. Para llevar a cabo lo anterior, se aplican técnicas de control estadístico de muestreo dependiendo del tamaño y características de la empresa.

b) Control de inventarios.-El control de inventarios nos permite:

- Disponibilidad de cantidades adecuadas de materias y/o productos para hacer frente a las necesidades de la empresa.

- Evita pérdidas fuertes en ventas, deterioro y obsolencia de productos, ó por exceso de material almacenado.

- Reducir al máximo las interrupciones de la producción, así como reducción de costos.

Mediante el control de inventarios verificaremos las existencias de productos terminados, herramientas, materias primas, y en general con todo el equipo que dispone la empresa para su funcionamiento.

c) Control de la producción.- Mediante el control de producción programamos, coordinamos e implantamos todas las medidas encaminadas a lograr un rendimiento óptimo en la producción de unidades, indicando el modo, tiempo y lugar idóneo para el logro de las metas fijadas en el departamento.

d) Control de compras.- El control de compras verifica el cumplimiento de actividades como:

- Selección adecuada de proveedores.

- Control de pedidos.

- Comprobación de precios.

- Evaluación de la cantidad y calidad especificadas por el área solicitante.

Al llevar a cabo eficientemente éste control, evita:

- Compras innecesarias, excesivas y costosas.

- Obtención de materiales de baja calidad.

- Retrasos en los programas de producción y demás áreas.

CONTROL DE MERCADOTECNIA

Es la evaluación de la eficacia del proceso necesario para que el producto llegue al consumidor, es importe para la elaboración de estrategias y planes de mercadotecnia. Algunas de las áreas que abarca son ventas, publicidad, promoción, distribución. Se lleva a cabo mediante campañas publicitarias y encuestas.

La evaluación en el área de mercadotecnia, controla otras funciones como son:

- Planeación de producción.

- Inventarios.

- Compras.

- Innovación en plante y equipo.

- Finanzas.

- Determinación de las necesidades de efectivo.

- Necesidades de planta y de recursos humanos.

Control de ventas .-Mediante éste sistema mediremos el total de nuestras ventas contra lo que se había pronosticado, analizando las variaciones originadas y adoptando las medidas pertinentes tales como mejorar el servicio al cliente, facilidades de crédito, campañas publicitarias para reforzar al vendedor, aumentar sus áreas de acción.

CONTROL DE FINANZAS

Es una herramienta de la cual vamos a obtener información acerca de la situación financiera de toda la empresa. Establece lineamientos para evitar pérdidas y costos innecesarios, y para darle un uso racional a los recursos económicos, apoyando con ésta información al ejecutivo en la toma de decisiones, y adoptar medidas correctivas.

Control presupuestal.- Los presupuestos son elaborados en la etapa de planeación, sin embargo, ya en la práctica, nos permiten obtener información comparando lo presupuestado con lo realmente ejercido, y proporcionen bases para los ajustes correspondientes.

Un sistema de control presupuestal debe incluir las áreas principales de una empresa como son ventas, producción, inventarios, compras; coordinándolas como un todo y armonizar entre sí los diferentes presupuestos. Además detecta las causas que hayan originado ciertas diferencias y así poder tomar las medidas necesarias para que no se repitan, sirve como medio para identificar las áreas de dificultad, así como facilitar la toma de decisiones.

Control contable.- Cualquier empresa, independientemente de su magnitud ó giro, lleva un sistema de control contable que le permita contar con información oportuna y verídica necesaria para analizar la situación de su empresa en un determinado periodo.

El control contable nos debe arrojar lo siguiente:

- Información veraz y oportuna.

- Sirve de guía al ejecutivo a detectar las áreas de dificultad, líneas de acción, y así poder tomar las decisiones correspondientes.

- Evita malos manejos.

- No se limita al registro de operaciones, también detecta las causas y orígenes de las mismas.

Costos.- Su objetivo principal estriba en determinar el costo real de un producto de acuerdo al análisis y cálculo de los elementos que intervienen en el proceso de fabricación. También se identifican las áreas que requieren cierta atención, ya sea por pérdidas o mermas; lo anterior, como en cada uno de los controles, permite al ejecutivo tomar las medidas que se juzguen convenientes.

Auditoria.- La auditoria en las organizaciones se realiza para determinar si la información reflejada en los estados financieros es real, ésta se lleva a cabo de acuerdo a una revisión detallada de todos los registros contables que lleva la empresa, además, se pretende verificar si los principios de contabilidad utilizados vayan acorde a las leyes correspondientes.

CONTROL DE RECURSOS HUMANOS

Es la evaluación de la efectividad en la implantación y ejecución de todos los programas de personal, y del cumplimiento de los objetivos de éste departamento.

Auditoria de recursos humanos.- En cualquier función que se desarrolla en una empresa existen ciertas deficiencias, es por ello que mediante la auditoria de recursos humanos se evalúan y analizan tales deficiencia, para recabar ésta información es necesario realizar entrevistas y cuestionarios.

También en éste punto se realiza el inventario de recursos humanos, del que obtenemos la cuantificación y registro de habilidades, experiencias, características y conocimientos de cada uno de los integrantes de la empresa.

Evaluación de la actuación.- Mediante ésta, evaluaremos la efectividad de los trabajadores de la organización, se lleva a cabo mediante estándares de evaluación en los que intervienen factores como rotación, ausentismo, pérdidas por desperdicio, quejas de consumidores, reclamación de los clientes, entre otros. Los factores antes mencionados sirven para llevar a cabo acciones correctivas y recompensas.

Evaluación de reclutamiento y selección.- Se concentra en evaluar lo efectivo que son los programas y procedimientos concernientes al área de personal, analizando ciertos aspectos como efectividad en el proceso de selección, eficiencia del personal contratado, así como su rápida integración a los objetivos de la empresa, las causas que provocan las renuncias y despidos de los trabajadores.

Evaluación de capacitación y desarrollo.- Para llevar a cabo dicha evaluación es conveniente apoyarnos del estudio de ciertos índices como productividad y desarrollo del personal.

Evaluación de la motivación.- Es uno de los aspectos más difíciles de evaluar, porque como ya sabemos, la motivación no podemos medirla, sin embrago, existen algunas técnicas para obtener resultados de los cuales podemos analizar la conducta del trabajador en la empresa:

- Encuestas de actitud.

- Estudios sobre ausentismo, retardos.

- Frecuencia de conflictos.

- Buzón de quejas y sugerencias.

- Productividad.

Evaluación de sueldos y salarios.- Esta, es una situación un tanto delicada y riesgosa, debido a que el personal de la empresa siempre estará inconforme con su pago. Algunas medidas que se adoptan para efectuar éste tipo de control son las siguientes:

- Investigación de salarios con empresas de la región que tengan características similares.

- Estudios de incentivos en relación con la productividad.

- Presupuestos de salarios.

- Evaluación de puestos.

Evaluación sobre higiene y seguridad, y servicios y prestaciones.- Para medir la efectividad de éstos programas, se lleva a cabo a través de análisis y registros:

- Índices de accidentes.

- Participación del personal en los programas de servicios y prestaciones.

- Estudios de ausentismo, de fatiga.

- Sugerencias y quejas.

Como pudimos observar, la finalidad de la aplicación de los controles analizados, se centra en la corrección de errores en base a los planes de la empresa para la toma de decisiones.

Cabe señalar también, que el control por sí mismo no es un fin sino un medio para llegar al objetivo último de todo el proceso administrativo.

Existen otros tipos de controles llamados generales, y aquí se agrupan aquellos que pueden ejercerse en todos los campos y con toda clase de fines aplicables a cualquier área de la empresa, de los cuales podemos mencionar los reportes, gráficas, estadísticas.

TÉCNICAS DE CONTROL (CONTROLES)

Tienen por objeto garantizar que los ejecutivos reciban oportunamente los informes, reportes, concentraciones, estadísticas, gráficas, etc., que habrán de requerir, y son precisamente las herramientas auxiliares para llevar a cabo el proceso de control.

Las técnicas de control que se utilizan pueden ser desde simples agendas en las que se anote cada día lo que debe recibirse, hasta los sistemas más modernos.

TÉCNICAS DE CONTROL MÁS USUALES

	Sistemas de información	Contabilidad Auditoria (financiera, administrativa) Presupuestos Reportes, informes Formas Archivos (memorias, expedientes) Computarizados Mecanizados
Técnicas de control (controles)	Gráficas Diagramas	Proceso, procedimientos, Gantt Procedimiento, hombre-máquina
	Estudio de métodos	Tiempos y movimientos, estándares
	Métodos cuantitativos	Redes (camino critico, PERT) Modelos matemáticos Investigación de operaciones Estadística Cálculos probabilísticos
	Control interno Programas

Como podemos ver, existen técnicas que de alguna manera hemos aplicado en el campo laboral, por el contrario, se muestran otras que requieren de un procedimiento más avanzado.

Algunas de la técnicas más encausadas a la administración son las que a continuación se detallan:

Sistemas de información.- Son los medios a través de los cuales nos allegamos de los datos e informes concernientes al funcionamiento general de la empresa, éstos se deben ajustar a las características particulares de cada empresa. Los sistemas de información normalmente usados son técnicas como contabilidad, auditoria, presupuestos, sistemas computarizados, archivos, formas y reportes, e informes.

Informes.- Constituyen un efectivo medio de control siempre y cuando sean bien formulados, para lo cual, es necesario considerar algunas observaciones:

- Que sean sencillo y claros.

- Que su contenido sea analizado a fin de determinar su grado de confiabilidad.

- Apoyarse con gráficas, audiovisuales y explicación verbal.

- Que sea presentado con oportunidad.

- Que contenga información estratégica, no dando importancia a la cantidad sino a la calidad.

- Incluir conclusiones ó interpretaciones y sugerencias.

Formas.- Son herramientas que se utilizan en cada una de las áreas de la empresa para la transmisión y registro de datos de las actividades inherentes a cada puesto, las formas más utilizadas son tarjetas de control de asistencia, permisos, pólizas de diario, de egresos, tarjetas de almacén, etc.

Control interno.- Es la aplicación de los principios de control a todo el funcionamiento de la empresa. Su finalidad es la optimización del manejo de todos los recursos propiedad de la organización, esto se hace para disminuir desperdicios, aprovechamiento adecuado del tiempo, establecimiento de políticas; lo cual redunda en la disminución de costos.

Considero que los controles en las empresas son importantes debido a la utilidad que éstos tienen en el desarrollo de las actividades de todas las áreas que integran la empresa.

El control nos puede servir para lo siguiente:

- Seguridad en la acción seguida.

- Corrección de los defectos.

- Mejoramiento de lo obtenido.

- Nueva planeación general.

- Motivación del personal.

AUTOEVALUACIÓN

1. -Defina el concepto de control.

2. -Mencione los elementos del concepto anterior.

3. -¿Cuál es la importancia del control en una empresa?

4. -Mencione los principios del control.

5. -Describa el principio de costeabilidad.

6. -¿Cuáles son las etapas del control?

7. -¿De acuerdo a la clasificación de Ralph C. David en cuanto a los estándares, a qué se refiere la posición en el mercado?

8. -Mencione la clasificación de los estándares en función de las necesidades específicas del área donde se implementan.

9. -¿Cómo se definen los estándares fijados por apreciación?

10. -Describa brevemente la etapa de medición de resultados.

11. -¿Qué acciones deben llevarse a cabo cuando se detectan fallas en los controles?

12. -Menciones las características del control.

13. -¿A qué se refiere la característica de oportunidad de los controles?

14. -Mencione las cuatro áreas básicas de la empresa donde es aplicable el control.

15. -Mencione dos beneficios que nos aporta el control de inventarios.

16. -¿Cuáles son las áreas en que se centra el control de mercadotecnia?

17. -¿Qué áreas comprende en control de finanzas?

18. -¿Qué utilidad tienen los presupuestos en la empresa, ya en la práctica?

19. -¿Cuáles son las técnicas de las que nos apoyamos para evaluar la motivación?

20. -Explique acerca de los controles llamados generales en la empresa.

21. -¿Cuál es el objetivo de las técnicas de control aplicables en las empresas?

22. -Mencione los sistemas de información normalmente usados como técnicas de control en las organizaciones.

23. -¿Cuál es la finalidad de la aplicación del control interno en las organizaciones?

24. -Describa su punto de vista en relación a los controles en las empresas.

EVALUACIÓN DIAGNOSTICA

1. -Defina el concepto de control.

2. -¿Cuál es la importancia del control en una empresa?

3. -Describa el principio de costeabilidad.

4. -¿Cuáles son las etapas del control?

5. -Mencione la clasificación de los estándares en función de las necesidades específicas del área donde se implementan.