Universidad Abierta
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LA EMPRESA VIRTUAL, COMO UNA NUEVA FORMA DE
ORGANIZACIÓN FUNCIONAL
SALVADOR GILBERTO SOTRES
ARÉVALO
Contenido
Introducción
Planteamiento
del problema
Justificación
Objetivos
del estudio
Situación
del problema en el contexto histórico, socioeconómico y tecnológico
Planteamiento
del problema
Marco
teórico
La
empresa tradicional
La
teoría de sistemas
La
red Internet
La
empresa virtual
El
comercio electrónico
Hipótesis
Planteamiento
de la hipótesis
Variables
Universo
Muestra
Diseño
de instrumentos de investigación
Cuestionario
Procesamiento
y cómputo de la información
Análisis
de datos
Representación
de la información obtenida
Comprobación
de la hipótesis
Desarrollo
de la tesis
Teoría
virtual de la administración
Justificación
Introducción
Concepto
Clasificación
Giro
o actividad
Magnitud
Propósito
Principales
áreas funcionales
Área
de producción
Área
de mercadotecnia
Área
de recursos humanos
Área
de recursos financieros
Área
tecnológica
El
sistema de organización virtual
Organización
virtual
Los
principios de la organización virtual
Las
reglas y técnicas de funcionalización
La
tipología de la organización virtual
Diagrama
de la organización virtual
El
proceso administrativo
Planeación
Organización
Dirección
Control
Conclusiones
Referencias
documentales
CAPÍTULO I.
El
Problema
Justificación.
La
tendencia a la globalización de las economías nos exige crear nuevos enfoques y
niveles de calidad que nos permitan posicionarnos dentro de la competitividad
de forma individual y de grupos. Es cierto que la empresa es el campo propicio
para desarrollar nuevos enfoques y teorías administrativas que nos permitan
organizar de manera más óptima los recursos de la misma, para ello nos
corresponde investigar y construir nuevas formas de organización, en su caso, adaptar las existentes, de tal
forma que nos permita generar nuevos conocimientos científicos en el ámbito
contemporáneo de la administración, en simbiosis con los últimos avances
tecnológicos de las ciencias computacionales y de la cibernética.
Actualmente
la revolución tecnológica está llevando a los empresarios a formar parte del
mundo de una sociedad informatizada, mediante el empleo y la aplicación de las
nuevas tecnologías, que utilizando como medio la información, las computadoras y la Internet, están creando nuevos
paradigmas empresariales.
Creo
plenamente justificado el interés científico en la elaboración de un trabajo de
investigación con este tema para tesis recepcional en opción al grado de
Maestro en Administración.
Objetivos del estudio.
Conocer la operación de las áreas funcionales de la
empresa tradicional.
Conocer el funcionamiento y el impacto del correo
electrónico en el ámbito de los negocios; así como su aspecto legal.
Conocer el funcionamiento y la situación
contemporánea de la empresa virtual.
Proponer una teoría administrativa que explique el
aspecto organizacional de la empresa virtual que exige la tendencia hacia un
mundo globalizado.
Situación
del problema en el contexto histórico, socioeconómico y tecnológico.
Los países industrializados buscan desarrollar el
poderío de la Internet, así como su aplicación a nuevas formas y métodos en
negocios y empresas, con la finalidad de aumentar la productividad, la
economía, la creatividad y la calidad empresariales, y orientarse a la
globalización, desde luego sin importar la georeferencia espacial de
éstas. Consideramos que todos los
conceptos involucrados, vertidos anteriormente, como factores de
contemporaneidad cultural, social, económica y política para el desarrollo
equilibrado y sostenido de todos los sectores empresariales de los países de
Latinoamérica, que deben buscar su integración y su óptimo desarrollo dentro de
la globalización con base en una adecuada organización de calidad y eficiencia,
sustentada en el uso de las nuevas tecnologías, evaluando sistemáticamente las
acciones y reacciones que de ésta se deriven, con la visión fundamental de
romper siempre con los esquemas y estereotipos tradicionales, y con la
intención y el pensamiento orientado a la transición tendiente hacia la
globalización y un mejor futuro.
Planteamiento del problema.
El fenómeno de la globalización implica el uso de la
información y de las nuevas tecnologías en las empresas internacionales que
empiezan a surgir en las economías industrializadas, y que compiten con muchas
ventajas frente a las empresas que en las economías latinoamericanas no han
atendido atingentemente éstos requerimientos y continúan operando con métodos
tradicionales que las ubican fuera de los mercados globales. La delimitación del problema se sujeta a los
siguientes criterios:
Teórica.-
Señalaremos en el presente trabajo de investigación, las ideas
fundamentales sobre la organización funcional de la empresa tradicional, y su
relación con el comercio electrónico y el marco legal, dentro de las
condiciones tecnológicas que la Internet permite en la actualidad.
Espacial.-
Se limita el presente trabajo de investigación a las economías
latinoamericanas.
Unidades a observar.- Se tiene considerado investigar el conocimiento y la concepción
de la empresa virtual contemporánea en su nivel de operación funcional, así
como algunos aspectos involucrados en la planeación, organización, dirección y
control.
CAPÍTULO II.
Marco
Teórico
La empresa tradicional
Antecedentes
La
empresa se origina para atender las necesidades sociales, proporciona la
satisfacción a cambio de una retribución para compensar el riesgo, los
esfuerzos y las inversiones.
La
empresa actual se caracteriza por ser un ente social, con características y
vida propias que conllevan al progreso y desarrollo de sus miembros al interior
de ella, no obstante su influencia económica en el medio externo, toda vez que
es el elemento humano el más importante para la empresa.
Concepto
En
términos llanos, la empresa puede definirse como la acción de emprender una
serie de acciones bajo cierto riesgo. Sin embargo atenderemos la siguiente
definición: “Grupo social en el que, a
través de la administración del capital y el trabajo, se producen bienes y/o
servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad”.1
La
Clasificación de la empresa se obtiene desde el enfoque de la revolución
tecnológica y globalización económica, estas han originado la existencia y
diversificación de ellas, así, cada una de éstas se administra de manera
diferente pues ninguna empresa es igual.
La generalidad de autores clasifica a la empresa por el Giro o actividad
que éstas desarrollen: pudiendo ser las Industriales, las comerciales y de
servicios. O bien por el Origen del
capital que puede ser público o privado.
O bien por su Magnitud que puede ser micro, pequeña, mediana o grande
empresa. Existen otras formas de clasificación que atienden a las observaciones
como aspecto financiero, el número de personal ocupado, capacidad de
producción, ventas o tamaño de mercado, entre otros, o por su constitución
legal.
Propósito
La
empresa requiere de un sistema de valores institucionales que le permitan
satisfacer las necesidades de su ambiente exterior. Estos valores deben estar
orientados a obtener el progreso de la empresa; tales valores persiguen los
aspectos económicos que tienden a lograr beneficios económicos, los de carácter
social que aporten beneficios a la sociedad y los técnicos que aporten a los
adelantos tecnológicos.
Principales
áreas funcionales
Primeramente las funciones se definen como el
conjunto de actividades comunes que desempeña la empresa. Vista la empresa
desde el enfoque de sistemas, tenemos que la empresa es el sistema, y cada una
de las áreas funcionales serán los subsistemas, dichas funciones son la
producción, la mercadotecnia, los recursos humanos y los recursos financieros;
a su vez éstas funciones están comprendidas por subsistemas menores como se
describe a continuación:
En el área funcional de la Producción se analizan, diseñan y desarrollan los
métodos óptimos para la elaboración de productos a través de las actividades de
los recursos humanos y el suministro de materiales y herramientas, para lo cual
utiliza la Ingeniería de productos, la Ingeniería de planta, la Ingeniería
industrial, la Planeación y control de la producción, el Abastecimiento de
materias primas, la Fabricación y el Control de calidad.
El área funcional de la Mercadotecnia reúne las variables que influyen e
interactúan en el campo del mercado, se crea la necesidad al consumidor, se
produce lo que el consumidor requiere para satisfacer sus necesidades, el
producto final se distribuye de manera que éste llegue en el momento oportuno
al consumidor mediante la logística y transportación, al lugar preciso y al
precio más accesible. Para lo que utiliza la Investigación de mercados, la
Planeación y desarrollo del producto, el Precio Accesible, la Distribución y
Logística, las Ventas, la Publicidad, Promoción y Relaciones Públicas.
El área funcional de los Recursos Humanos se encarga
de reclutar, seleccionar, contratar, inducir y desarrollar al personal;
mediante adecuados programas de capacitación, controlando las nóminas de los
sueldos y salarios, procurando servicios y prestaciones en un medio ambiente de
seguridad e higiene, cuyo último fin es contar con un inventario de recursos
humanos óptimo que le permita alcanzar los objetivos de la empresa.
El
área funcional de los Recursos
Financieros se encarga de obtener los fondos y el suministro del capital
que se utiliza para el funcionamiento de la empresa. Así mismo, se encarga del
máximo aprovechamiento y administración de los recursos económicos. Para lo
cual realiza la Planeación Financiera, establece las Relaciones financieras,
desempeña la Tesorería, se encarga de los Ingresos y Egresos, estudia las
Inversiones, los presupuestos, el sistema de Créditos y cobranzas, así como el
cumplimiento de los Impuestos.
“La
efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito de un área
funcional específica, sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre
las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades
de las principales áreas funcionales”.2
Los principios de la organización
La organización está compuesta por cuatro principios
y se describen a continuación:
Principio de la especialización.-
Consiste en dividir el trabajo en actividades más
concretas, con ello se obtiene mayor eficiencia, precisión y destreza de quien
lo realiza. La especialización del
trabajo a través de su desarrollo da como resultado la experiencia y cuya
limitación es la naturaleza humana.
Principio de la unidad de mando.
Consiste en observar que durante la ejecución de las
funciones de un subordinado, no reciba órdenes de dos superiores en la misma
función; esto es, que exista un sólo jefe para cada función.
Principio del equilibrio de
autoridad-responsabilidad.
Consiste en precisar el grado de responsabilidad y
autoridad de cada nivel jerárquico. La autoridad se ejerce de arriba hacia
abajo, y la responsabilidad se comparte de abajo hacia arriba.
Principio del equilibrio de dirección-control.
Consiste en establecer el control adecuado para cada
una de las funciones delegadas, con ello se sostiene la unidad de mando, de
ésta manera se tienen elementos que permiten corregir errores y reorientar las
acciones.
La funcionalización
Una vez aprobados los planes y objetivos de la organización,
su funcionalidad consiste en fijar las funciones primarias y su correspondiente
subdivisión en funciones de menor rango y ordenarlas lógicamente; los aspectos
que se toman en cuenta son los siguientes.
Reglas y técnicas dentro de la funcionalización
1ª. Regla.-
Una vez que se han definido los planes y objetivos, se elabora una
relación de funciones correspondientes al primer nivel jerárquico.
2ª. Regla.- Consiste en analizar y discriminar cada
una de las funciones, hasta obtener las funciones óptimas del nivel jerárquico.
3ª. Regla.- A partir del segundo nivel a cada unidad
de mando, de igual forma se aplican las dos reglas anteriores, y así
sucesivamente hasta terminar con todos los niveles jerárquicos que comprenden
la estructura organizacional. Esto da origen a la división funcional.
4ª. Regla.- Se conjunta a las divisiones funcionales
en unidades de organización para obtener la departamentalización.
5ª. Regla.- Una vez establecida la
departamentalización y los niveles jerárquicos, se define que debe hacerse en
cada unidad de trabajo o puesto.
6ª. Regla.- Una vez obtenidos los puestos y los
niveles jerárquicos se procede a elaborar la carta de organización.
Sistemas
de organización
Los sistemas de organización que fundamentalmente se
utilizan para elaborar cartas de organización son los siguientes:
Organización Lineal o Militar: Tanto la autoridad como la responsabilidad
se transmiten por una sola línea para cada individuo o cada grupo; es decir,
existe un sólo jefe para todas las funciones.
Ventajas:
Es muy sencillo y claro.
No existen conflictos de autoridad ni fugas de
responsabilidad.
Se facilita la rapidez de acción.
Se crea una firme disciplina.
Es adecuada para la pequeña empresa.
Desventajas:
Carece
del principio de la especialización.
Es inflexible en casos de crecimiento de la empresa.
Es difícil capacitar a un sólo jefe para todos los
aspectos que debe coordinar.
Facilita la arbitrariedad y el abuso de autoridad.
Los jefes siempre están llenos de detalles.
Es propicia para causar trastornos por la falta de
algún hombre.
Organización Funcional o de Taylor: Sugiere que un mayordomo debe tener
conocimientos en ocho campos:
1. - tomar tiempos y determinar costos.
2. - hacer tarjetas de instrucción.
3. - establecer itinerarios de trabajo.
4. - vigilar la disciplina del taller.
5. - cuidar del abastecimiento oportuno de material,
herramientas, etc.
6. - dar adiestramiento.
7. - llevar el control de calidad.
8. - cuidar del mantenimiento y reparación de los
equipos y herramientas
del taller.
Ventajas:
mayor eficiencia de los jefes por la exigencia de la
especialización
descomposición de un trabajo de dirección, complejo y
difícil en varios elementos simples.
posibilidad de rápida adaptación en casos de cambios
de proceso.
Desventajas:
es difícil diferenciar y definir la autoridad y
responsabilidad de cada jefe.
se da por ello mucha duplicidad de mando.
por lo mismo fugas de responsabilidad.
se reduce la iniciativa de acciones.
facilidad para el relajamiento de la disciplina y
numerosos conflictos.
Organización Lineal y Staff: Este sistema de organización es el más
empleado en la actualidad, pues aprovecha las ventajas del sistema Lineal o
Militar y del Funcional o de Taylor; y elimina sus desventajas. Conserva la
autoridad y la responsabilidad de la organización lineal, no obstante recibe
asesoramiento de unidades especializadas para cada función.
El proceso administrativo
Se define como el instrumento que genera el medio
óptimo para la ejecución de los objetivos deseados para la empresa. El proceso
administrativo opera bajo los elementos de planeación, organización, dirección
y control, mismas que coordinan el desempeño de todo organismo social.
La planeación.
Este elemento consiste en determinar los objetivos,
en la selección de cursos futuros de acción que habrán de conseguir dichos
objetivos, y que se orientan para alcanzar las metas de todo organismo social.
La organización.
Este elemento consiste en establecer la estructura
organizacional, las funciones que habrán de realizar cada uno de los puestos y
las personas que lo habrán de realizar.
La dirección.
Implica ejercer la autoridad sobre las personas para
que contribuyan hacia la obtención de las metas del organismo social, a través
del liderazgo, la motivación, estilos de dirección y la comunicación.
El control.
Es el medio de comparación entre lo planeado y lo
realizado, implica medir y corregir el desempeño de personas y de la misma
organización; así como medir las actividades contra la planeación, de tal forma
que se corrijan las desviaciones para reorientar las actividades hacia los
objetivos preestablecidos.
La teoría de sistemas
El precursor de la teoría de sistemas es el biólogo
alemán Ludwing Von Bertalanffy; producto de sus trabajos de investigación de
entre los años 1947 a 1968. La teoría
de sistemas es una ciencia abstracta que permite una visión amplia de un
conjunto de elementos complejos para darle una forma total y se caracteriza
principalmente en que los Supra-sistemas se conforman de sistemas y estos a su
vez se conforman por subsistemas. Los sistemas en general son de naturaleza
abierta, es decir, existen sistemas menores que interactúan dentro de éste,
pero todos son independientes entre sí; no obstante son parte de un todo.
La
palabra sistema posee diversas definiciones, pero diremos que: "sistema es
un conjunto de elementos interdependientes e interactuantes, y corresponden a
un todo unitario"3
Los
sistemas son tangibles cuando están conformados por objetos o cosas físicas, es
decir, hardware. Y son intangibles cuando está compuesto por conceptos, ideas o
talentos, es decir, software. Entre los sistemas tangibles e intangibles existe
complementariedad, ya que uno no puede ser ejecutado por la falta de cualquiera
de ellos. Un principio de la Ingeniería de Software, nos dice que el software
se hace a la medida del hardware.
El
concepto de sistema se define como el conjunto de partes que comprenden un
todo, donde las partes se representan en Conceptos, Objetos y Sujetos.
Los sistemas se tipifican por su:
Naturaleza
Cerrada.- No presenta reacciones ante la influencia
del medio ambiente que le rodea pues son totalmente herméticos, en consecuencia
tampoco es posible que ellos puedan influir sobre el medio ambiente.
Abierto.- presenta reacciones ante la influencia del
medio ambiente, interactúa con éste, es influenciado y también influye.
Los criterios de estos sistemas a su vez por su:
Complejidad:
Complejo simple.- Son dinámicos pero menos complejos.
Complejo descriptivo.- Son altamente elaborados.
Extremadamente complejo.- Altamente complicados y no
pueden ser explicados de forma precisa y detallada.
Diferencia:
Determinísticos.- Sus elementos interactúan bajo alta
previsión.
Probabilísticos.- No permiten estimar una previsión
detallada.
De acuerdo con Chiavenato, el sistema posee cinco
parámetros de:
1.entrada o insumo (input), es el suministro de
información.
2.Procesamiento o transformación (throughput o
processing), es el mecanismo de conversión del dato o insumo a un producto o
resultado.
3.salida, producto o resultado (output), es la
finalidad para el cual se reunieron elementos y relaciones del sistema.
4.Retro-alimentación o servomecanismo (feedback), es
la función del sistema que busca comparar el producto con cierto criterio o un
estándar previamente establecido.
5.Ambiente (environment) es el medio que rodea
externamente al sistema. Este es el campo propicio para la Entropía (es la
cantidad de incertidumbre que prevalece en una situación de elección con muchas
alternativas), o la Sinergia (cuando dos o más causas que actúan, producen un
efecto mayor que la suma de los efectos que producirían por separado las
partes)
Las entradas (inputs) se definen como los insumos o
información que se importan del exterior. Las salidas (outputs) son los
resultados o productos al final de la operación de procesamiento del
sistema.
La retroalimentación o servomecanismo (feedback),
consiste en un sistema de comunicación de retorno, es decir, la salida o
producto del sistema es retornado a su entrada como un nuevo insumo, para
transformarla nuevamente.
La red Internet
Antecedentes
Internet
es una red global con más de 3.5 millones de servidores conectados. Casi dos
terceras partes de ella se encuentran en los Estados Unidos. Los orígenes de
Internet se remontan a principios de los años 70's, cuando el Departamento de
Defensa de los Estados Unidos, enfrentando problemas estratégicos de la guerra
fría, sentó los parámetros para el desarrollo de una red de computadoras que
tomó el nombre de ARPANET. Cada nodo de la red, recibió una identificación
numérica, conocida como dirección, lo cual permitía que las computadoras se
diferenciaran unas de otras para facilitar la puesta en marcha de procesos
simultáneos. Con el paso de los años, ARPANET fue abriendo sus estándares de
comunicación a las universidades, centros de investigación y dependencias de
gobierno (USA), así como a instituciones extranjeras, convirtiéndose en una red
cosmopolita llamada como hoy la conocemos INTERNET.
En
estos momentos Internet era de uso exclusivo para los funcionarios de los pocos
organismos sociales con gran cantidad de recursos y tecnología y de la comunidad universitaria directamente enlazadas
a la red. Esto significaba, que la mayoría de las personas que no tenían acceso
a estas instituciones de gran infraestructura en ningún momento iban a conocer
la existencia de la red.
Más
aun, cuando el uso de este servicio era realmente complicado y sólo gente con
altos conocimientos computacionales se atrevía a poner en práctica su destreza
en el ramo.
Actualidad
Hoy
día la Internet, también conocida como "la red", supone un excelente
medio para obtener información de los más variados temas a cualquier hora del
día y sin necesidad de movernos de casa. Así, podemos conocer las noticias de
última hora, visitar un lugar lejano, reservar boletos de avión, contactar con
personas de todo el mundo o comprar cualquier cosa que se nos ocurra.
Esto
se debe a que la información disponible en la red es casi ilimitada, y aumenta
cotidianamente. Las empresas vieron en la Internet primero un medio para
comunicarse y, actualmente, una vía para atender a sus clientes y ofrecer sus
productos. Muchas instituciones públicas y privadas la utilizan para dar a
conocer sus actividades y publicar datos de interés general o de un tema
específico. Y los particulares disponen de un número creciente de servicios
accesibles a través de Internet.
Para
que tal cantidad de información sea realmente útil es imprescindible que el
acceso a ella sea simple e intuitivo, de forma que cualquier persona pueda
encontrar y utilizar la información que desea con tan sólo unos conocimientos
básicos. Este es el objetivo con el que nace la Web.
La
Web, formalmente World Wide Web o telaraña mundial, es un sistema que facilita
el acceso a los distintos recursos que ofrece Internet a través de una interfaz
común basada en el hipertexto. Éste supone una ampliación del concepto habitual
de texto y consiste en una serie de documentos enlazados unos con otros y
ubicados en lugares remotos, pero que aparecen ante nosotros formando una
unidad.
El
elemento básico de la Web es la Página Web, un documento que contiene enlaces
de hipertexto a otros documentos relacionados que pueden estar localizados en
la propia máquina o en máquinas remotas. De esta forma, siguiendo los enlaces
se puede ir navegando por la red visitando páginas ubicadas en distintos
lugares como si formaran una unidad.
La
Web fue creada en Suiza en el año de 1989 por
Tim Berners-Lee en el CERN (Centro de Investigaciones en Energía
Nuclear) con el objetivo de compartir información entre todos los
investigadores del centro. En la página Web del World Wide Web Consortium o
W3C (www.w3.org), puede conocerse la visión
primitiva del creador sobre la Web y algunas charlas sobre la misma impartidas
por directivos de la institución.
Estructura
de la web
La
World Wide Web funciona siguiendo el denominado modelo cliente-servidor,
habitual en las aplicaciones que funcionan en una red. Existe un servidor, que
es quien presta el servicio, y un cliente, que es quien lo recibe. Cabe
entonces, explicar grosso modo estos conceptos.
Cliente
Web:
Es
un programa con el que el usuario interacciona para solicitar a un servidor web
el envío de páginas de información. Estas páginas se transfieren mediante el
protocolo HTTP (Hiper Text Transfer Protocol)
Las
páginas que reciben son documentos codificados en lenguaje HTML (Hiper Text
Markup Language). El cliente Web debe interpretar estos documentos para
mostrárselos al usuario en el formato adecuado.
Además,
cuando lo que se recibe no es un documento de texto, sino un objeto multimedia
(imagen, sonido, ...) no reconocido por
el cliente Web, éste debe activar una aplicación externa denominada plug-in
capaz de gestionarlo.
Entre
los clientes Web, también conocidos como visualizadores o navegadores, los más
usuales son: Amaya, Hot Java, Lynux,
Microsoft Internet Explorer, NCSA Mosaic, Netscape Navigator, Chameleon, entre
otros.
La
mayoría de ellos soportan también otros protocolos, como el FTP (File Transfer
Protocol), para la transferencia de archivos, y el SMTP (Single Mail Transfer
Protocol), para envío y recepción de correo electrónico.
Servidor
Web:
Es
un programa que está permanentemente escuchando las peticiones de conexión de
los clientes mediante el protocolo HTTP.
Funciona
de la siguiente manera: Si encuentra en su sistema de archivos el documento
HTML solicitado por el cliente, lo envía y cierra la conexión; en caso
contrario, envía un código de error y cierra la conexión. También se ocupa de
controlar los aspectos de seguridad, comprobando si el usuario tiene acceso a
los documentos solicitados.
Entre
los servidores más habituales se encuentran: NCSA httpd, Apache httpd, Netscape
Communcations server, WebSite, Internet Information Server, Jigsaw, entre
otros.
Transferencia
de páginas web:
El
proceso completo, desde que el usuario solicita una página hasta que el cliente
Web se la muestra con el formato adecuado, es el siguiente:
1.
El usuario especifica en el cliente web la dirección de la página que desea
consultar.
2.
El cliente establece la conexión con el servidor web.
3.
El Cliente solicita la página o el objeto deseado.
4.
El servidor envía dicha página u objeto o, si no existe, devuelve un código de
error; y el cliente inicia sus labores de interpretación de los códigos HTML,
en el caso de tratarse de una página web.
5.
Se cierra la conexión.
La
conexión siempre se libera al terminar la transmisión de la página. Además, se
establece una conexión independiente para cada documento u objeto que se
transmite.
La
transferencia en sentido contrario, es decir, del cliente al servidor, es menos
frecuente, pero también es posible. Para realizarla se usa la denominada
interfaz CGI (Common Gateway Interface).
Páginas
Web:
Las
páginas Web son los documentos con los que se construye la World Wide Web, y su
número crece exponencialmente. Una página Web es un documento multimedia, ya
que se puede contener información de distintos tipos de medios: textos,
imágenes, sonidos, animaciones, etc. Y a ello se une la posibilidad de crear
enlaces con otras páginas que pueden estar ubicadas en lugares remotos. Las
páginas se convierten entonces en documentos hipermedia. Para la visualización
de una página Web es necesario un programa especial, conocido comúnmente como
navegador, que hoy día se suministra con la mayoría de los sistemas operativos.
Las
páginas Web están escritas con un lenguaje de programación, el HTML. No
obstante, y debido a su creciente popularidad, en los últimos años han ido
surgiendo numerosas herramientas que permiten crear páginas Web de una forma
sencilla y sin necesidad de programar en HTML. Además, las últimas versiones de
las aplicaciones más comunes, como es el caso de los procesadores de textos,
hojas de cálculo, programas de diseño gráfico, etc., permiten guardar los
documentos en formato HTML.
Las
páginas Web se diseñan para ser accesadas a través de Internet, por lo cual
serán visualizadas por distintos navegadores en máquinas con características
muy diversas. Por ello resulta conveniente comprobar su correcta visualización
al menos en las configuraciones más habituales. Cuando esto no sea posible se
deberá indicar en la página la configuración más adecuada para visualizarla
correctamente.
Por
sus características, las páginas Web representan un medio excelente para la
publicación de información de una empresa en Internet. Sin embargo, el uso de
las páginas Web no está restringido aún en la red. Las Páginas se pueden
visualizar localmente sin necesidad de conexión a la red. Para ello basta con
que una empresa cuente con un navegador, y como éste es ya un componente fijo
en cualquier máquina se pueden utilizar las páginas Web para distribuir
cualquier tipo de información multimedia. De hecho, en la actualidad numerosos
fabricantes han dejado de suministrar los manuales de sus productos en papel y
a cambio proporcionan un CD-ROM con una versión en formato HTML. Por todo esto
las páginas Web se pueden considerar como una herramienta para la creación de
publicaciones multimedia, con la ventaja intrínseca de sus posibilidades para
la publicación de la información de la empresa en la red de Internet.
Internet
creció enormemente sin tener un depósito central de información organizada por
un grupo de gente dedicada a ello; en su lugar, sólo tenía un grupo de archivos
de texto con información que se actualizaban esporádicamente. En 1993, La
Fundación Nacional de Ciencias le otorgó a General Atomics una concesión de
cinco años para que sirviera como depósito central de información para los
usuarios de Internet y ayudara a educar al público sobre esa red. Este servicio
se llama InterNIC (NIC como abreviatura común de Centro de Información de la
Red, Network Information Center). El InterNIC ayuda a usuarios y no usuarios
que tengan preguntas sobre Internet.
Correo
Electrónico
El
servicio básico de cualquier tipo de red es el correo electrónico, que funciona
como el correo tradicional. El correo electrónico difiere de las otras
aplicaciones porque no es un servicio de usuario a usuario: no es necesario que
las máquinas emisora y receptora del correo electrónico se comuniquen entre sí.
Al correo electrónico se le conoce como un servicio de "almacenaje y
reenvío". El correo pasa de una máquina a otra hasta que llega a su destino
final. Esto es análogo a la forma en que el Servicio Postal entrega el correo.
El
Servicio Postal opera como una red de "almacenaje y reenvío". Se
escribe el domicilio en el sobre y se deposita en el buzón. La carta es
recogida por un camión para llevarla a otro lugar y almacenarla. Ahí se
clasifica y se reenvía a otro lugar. Este paso se repite hasta que llega a su
buzón destino. Si el buzón destino no está en el área de cobertura del Servicio
Postal, el mensaje se envía al servicio postal del país destino.
Justo
como en el Servicio Postal, si el emisor y el receptor no están conectados en
la misma red, es necesario colocar el mensaje en algún lugar en donde se
concentre todo el correo que vaya a una determinada red.
Finalmente
antes de poner la carta en el buzón, se coloca en un sobre. Lo mismo pasa en el
correo electrónico, excepto que al "sobre" se le llama encabezado del
mensaje de correo. El encabezado se refiere a lo que aparece en la primera
parte del mensaje, o sea To: , From: y Subject:.
Los
domicilios son justo lo que indica su nombre: una manera de identificar en
forma efectiva un área de la Red o a un usuario individual dentro de ella. La
analogía más cercana a la realidad (y la más precisa) sería el domicilio de su
propia casa. Este domicilio, cuando está completo, identifica en forma efectiva
el lugar donde vive. Si alguien quiere enviarle algo o visitarle, debe
conocerlo. Lo mismo sucede en Internet. Si alguien quiere enviarle algo, como
un mensaje a través del correo electrónico, debe conocer su domicilio. Si
alguien desea extraer algo de cierta computadora conectada a Internet, debe
conocer el domicilio de esa computadora.
Como
sucede con los domicilios de los hogares, un domicilio de Internet va de lo más
general a lo más específico. Veamos un domicilio típico:
Juan
Pérez, Calle Chiapas # 234 Col. Roma, México, D.F., México.
Este
domicilio indica que puede localizar al Sr. Juan Pérez en una calle específica,
dentro de una colonia que se encuentra en la ciudad de México en el Distrito
Federal, y para ser más específico, la línea final indica el país. Cada parte
de la dirección va de lo específico a lo general (o de lo general a lo específico si se lee en sentido contrario).
El
domicilio de un usuario en Internet es un conjunto de caracteres que identifican
un apartado postal en alguna de las máquinas conectadas a Internet y está
formada de la siguiente manera:
La
identificación del usuario (ID) ajustado a ocho caracteres. El carácter
"@" como símbolo de ubicación "at" Y el nombre del dominio.
Por
ejemplo: juanperez@cuenta.net.mx
Indica
que el usuario Juan Pérez recibe su correo en "cuenta" que es una
empresa ubicada en "México".
Utilización
de Dominios:
com
Para organizaciones comerciales (negocios), edu Organizaciones educativas
(universidades, escuelas secundarias, etc.), gov Organizaciones gubernamentales
sin incluir a la milicia, mil La milicia (el ejército, la marina y la fuerza
aérea, etc.), org Otras organizaciones, y net Recursos de la Red
Si
el dominio se localiza fuera de Estados Unidos, incluirá un código que indique
a qué país pertenece. Tal código consiste en dos caracteres que representan el
código internacional de los países. A continuación se muestran algunos de los
más comunes: Dominio País:
au
Australia, jp Japón, ca Canadá, mx México, ch Suiza, nz Nueva Zelanda de
Alemania, pl Polonia, dk Dinamarca, ru Federación Rusa, es España, tr Turquía,
fr Francia, uk Reino Unido, il Israel, us Estados Unidos, it Italia, va
Vaticano, ve Venezuela.
Un
mensaje de correo electrónico puede contener cualquier tipo de información que
en cuestión de segundos puede llegar a su destinatario en cualquier parte del
mundo, ya que la infraestructura de Internet transporta el mensaje a través de
medios digitales tan diversos como la fibra óptica, redes de alta velocidad,
microondas, etc.
Cuando
el usuario desea checar su correo lo que hace es accesar desde su computadora
al server de correo del proveedor de acceso y de esta manera podrá leer sus
mensajes. Esto significa que los mensajes no llegan directamente a la
computadora del usuario, sino al server de correo del proveedor. Una vez que el
usuario lee sus mensajes, éstos se borran del server de correo, es decir, se
libera el espacio que estaban ocupando esos mensajes. Para tener una referencia
de los mensajes, éstos permanecen almacenados hasta que es decisión del usuario
eliminarlos de su cuenta o respaldarlos en algún medio secundario (Discos). En
el mundo existen muchas redes de computadoras, no sólo Internet (ésta puede ser
la más grande, pero definitivamente no es la única). Hay servicios tales como
Compuserve, Prodigy, Genie, America OnLine y otros que se jactan de tener miles
de usuarios. A continuación se muestran dos ejemplos de cómo enviar un mensaje
a otras redes.
Para
enviar un mensaje por correo electrónico a alguien en Compuserve Para enviar un
correo electrónico a una dirección de Compuserve, primero debe conocer su
número de identificación (ID) en ese servicio. No hay forma de encontrarlo
desde Internet; debe contactar personalmente al destinatario y preguntárselo.
Una vez que lo conoce, ensamblar el domicilio correcto es fácil. Por ejemplo,
supongamos que alguien tiene el domicilio Compuserve 72561,2207. Si quiere
enviarle un mensaje por correo electrónico a través de la puerta de acceso
Internet/Compuserve, debe escribir el domicilio como se muestra a continuación:
72561.2207@compuserve.com
Nótese
que la coma que aparece en la identificación (ID) de Compuserve se ha cambiado
por un punto, y que el nombre de dominio para Compuserve se añadió al final del
domicilio. Con estas indicaciones el mensaje llegará al lugar correcto.
Para
enviar un mensaje por correo electrónico a alguien en America OnLine
Puede
enviar correo electrónico a una dirección de America OnLine utilizando el
siguiente domicilio:
user@aol.com
Recuerde
reemplazar la parte del domicilio correspondiente a user (usuario) por el
nombre de usuario de la persona a quien enviará el mensaje en America OnLine.
Si el nombre del usuario tiene espacios intercalados, debe eliminarlos.
Para
quienes comienzan a utilizar el correo electrónico, puede ser un poco
desconcertante enviar un mensaje y quedarse con la duda si en efecto llegó a su
destino final. En realidad no hay diferencia entre enviar una carta común a
través del sistema postal y el correo electrónico. Al depositar una carta al
buzón y nunca sabe si llegó a su destino, a menos que tengas respuesta del
destinatario.
Si
se obtiene una respuesta significa que el destinatario recibió su mensaje y lo
respondió, lo que es típico en la mayoría de los correos electrónicos. Si no se
devuelve nada, se da por hecho que, finalmente, su mensaje se recibió, pero no
obtuvo respuesta; sin embargo, no se puede asumir que el destinatario lo leyó.
Si
el mensaje original es rechazado, no se estableció correctamente el domicilio
del destinatario. En tales casos, habrá información adicional al principio del
mensaje explicando con precisión cuál fue el problema. Con frecuencia estos
mensajes son devueltos con notable rapidez.
La empresa virtual.
Antecedentes.
La
competencia en el nuevo orden económico exige a las empresas adoptar nuevos
modelos de colaboración para sobrevivir. La empresa virtual significa la
sustitución del modelo tradicional de empresa, en tanto, no significa una
visión de futuro, sino la colaboración entre unidades altamente especializadas
mediante el uso de la tecnología con tendencia a la globalización.
Sobre la empresa virtual se ha escrito poco, quizás
por esa interpretación de visión futurista que pocos autores han hecho sobre el
término "virtual", por
ejemplo: Charles Handy (1989), Davidow y Malone (1993), Byrne (1993); Goldman (1995) y Fukuyama
(1997), entre otros; cuando hablan del
término de "empresa virtual" se centran en el concepto de red pura y
sin mencionar explícitamente el término empresa virtual, o el de
"corporación virtual" que considera una estructura de red en torno a
un núcleo central a la que ha denominado Estructura Cosmos.
En el año de 1993 las revistas más prestigiadas en el
mundo de la economía y la gestión, como es el caso de Fortune, Business Week y
The Economist, publicaron diferentes artículos.
El 6 de febrero de 1993 The Economist afirmaba que la
empresa global ha muerto y que la empresa del futuro pasa por aceptar dos
principios fundamentales, el primero es que una empresa tiene que concentrarse
sólo en unas cuantas actividades nucleares (concepto planteado por G. Hamel y
C.K Prahalad, posteriormente) y que la segunda actividad fundamental tiene que
ser la búsqueda de redes, subcontratadas o socios que realicen las demás
actividades para completar la cadena productiva.
El 8 de febrero de 1993 Fortune la denomina
Corporación Modular, y Business
Week el mismo día, la denomina
Corporación Virtual.
Actividades fundamentales.